Customer service Officer |
قدّم الآن |
الوصف ومتطلبات الوظيفة
الوصف الوظيفي
ملاحظات
الفلترةMED
- مطابقة بطاقة الخط
- الاتصال بالعملاء
- التأكد من وجود الشبكة الخارجية لدى العميل
- تحديد موعد مع العميل
- الإسناد في نظام WFM
ضمان البيع
- تحليل الأوامر المخلوفة
- الإتصال بالعملاء
- إعادة إسناد الأوامر في حال وجود إمكانية
- الإعتذار من العميل في حال عدم إمكانية خدمته
- عرض الباقات الأخرى للعميل في حال رغبته بالتغيير أو عدم إمكانية خدمته على الباقة الحالية
- عرض الخدمات البديلة للعميل في حال عدم إمكانية خدمته بسبب الشبكة
- حجب الأوامر الوهمية والمكرر إسنادها
معالجة إلغاء التشغيل
- إيقاف تشغيل الأوامر
- إنشاء الأوامر المنتظرة
- تعطيل التوصيلات المتاحه بالنظام إذا كانت غير متاحه بالطبيعة
- تعطيل البريمري المتاح بالنظام اذا كان غير متاح بالطبيعة
- إلغاء التشغيل والتفعيل على الانظيمة الوسيطة وأنظمة NMS
- إقفال الكبائن التي يوجد عليها مشاكل وملاحظات ولا يمكن خدمة العملاء عليها
الأنظمة التي يعمل عليها الموظف
- نظام ICMS
- نظام WFM
- نظام AVAYA
- نظام COMPTEL ADSL - COMPTEL LANDLINE - COMPTEL ADSL
- نظام 5ESS - Net manager – NGN - ONE VIEW – ANYMEDIA – N2000 HUAWEIMSAN – N2000 HUAWEI IP- ALCATEL 5620 – ALCATEL MSAN
-
-
National Technology Group (NTG) -
الاجهزة والصيانة -
الرياض، السعودية -
موظف (مع خبرة لكن غير إداري) -
22-01-2012 -
9280 -
تكنولوجيا المعلومات والأجهزة، خدمة العملاء، المبيعات