Customer service Officer

الوصف الوظيفي

ملاحظات

الفلترةMED

-          مطابقة بطاقة الخط

-          الاتصال بالعملاء

-          التأكد من وجود الشبكة الخارجية لدى العميل

-          تحديد موعد مع العميل

-          الإسناد في نظام WFM

ضمان البيع

-          تحليل الأوامر المخلوفة

-          الإتصال بالعملاء

-          إعادة إسناد الأوامر في حال وجود إمكانية

-          الإعتذار من العميل في حال عدم إمكانية خدمته

-          عرض الباقات الأخرى للعميل في حال رغبته بالتغيير أو عدم إمكانية خدمته على الباقة الحالية

-          عرض الخدمات البديلة للعميل في حال عدم إمكانية خدمته بسبب الشبكة

-          حجب الأوامر الوهمية والمكرر إسنادها

معالجة إلغاء التشغيل

-          إيقاف تشغيل الأوامر

-          إنشاء الأوامر المنتظرة

-          تعطيل التوصيلات المتاحه بالنظام إذا كانت غير متاحه بالطبيعة

-          تعطيل البريمري المتاح بالنظام اذا كان غير متاح بالطبيعة

-          إلغاء التشغيل والتفعيل على الانظيمة الوسيطة وأنظمة NMS

-          إقفال الكبائن التي يوجد عليها مشاكل وملاحظات ولا يمكن خدمة العملاء عليها

 

 

الأنظمة التي يعمل عليها الموظف

-          نظام ICMS

-          نظام WFM

-          نظام AVAYA

-          نظام COMPTEL ADSL - COMPTEL LANDLINE - COMPTEL ADSL

-          نظام 5ESS - Net manager – NGN - ONE VIEW – ANYMEDIA – N2000 HUAWEIMSAN – N2000 HUAWEI IP- ALCATEL 5620 – ALCATEL MSAN